買家眼里的亞馬遜客服，溫柔、體貼、善解人意、服務(wù)周到……然而，與買家舒適的消費(fèi)體驗(yàn)截然不同，在亞馬遜后臺(tái)，賣家要想找到一個(gè)靠譜的客服簡(jiǎn)直比登天還難。

“十個(gè)客服，七個(gè)發(fā)模板，三個(gè)說廢話，反正就是沒有一個(gè)能辦正事的?！?strong style="outline: 0px; text-size-adjust: none; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0);">近日，一位賣家終于“忍無可忍”，發(fā)文呼吁賣家們聯(lián)名投訴亞馬遜賣家客服團(tuán)隊(duì)，到底發(fā)生了什么？

01“我不是一個(gè)，

也不會(huì)是最后一個(gè)”

近日，知無不言論壇上一則名為《建議聯(lián)名投訴亞馬遜賣家客服團(tuán)隊(duì)，希望亞馬遜改善賣家客服服務(wù)，原因讓人無奈！》的賣家發(fā)帖引發(fā)了熱議。

事情的起因是賣家的品牌名和亞馬遜上另一位賣家A發(fā)生了重疊，經(jīng)亞馬遜備案后，賣家所有ASIN的品牌旗艦店點(diǎn)擊之后都會(huì)直接跳轉(zhuǎn)到至賣家A的店鋪，而即便賣家尋求了各種方法這個(gè)跳轉(zhuǎn)問題仍然存在，且已嚴(yán)重影響到了店鋪的觀感。

因而從10月中旬開始，賣家開始反復(fù)向亞馬遜品牌旗艦店團(tuán)隊(duì)協(xié)商解決這個(gè)問題。

然而，更加令賣家感到不知所措的是，自己開了無數(shù)的case后，亞馬遜的賣家客服卻各執(zhí)一詞，但卻沒有一個(gè)人真正為賣家解決了問題。甚至于有客服告訴賣家，這個(gè)跳轉(zhuǎn)錯(cuò)誤的問題只能通過刷新來解決，然而在賣家嘗試多次后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)方法對(duì)自己的問題實(shí)際上毫無幫助，而這也讓賣家感到更加的無助和惱火。

這邊，跳轉(zhuǎn)錯(cuò)誤的Bug仍然沒有得到修復(fù)，持續(xù)對(duì)店鋪產(chǎn)生著影響，另一邊，亞馬遜賣家客服毫無作為，拒絕為賣家提供有用的幫助。

“如果他們都無法解決，我們還能找誰？作為一個(gè)平臺(tái)，遇到問題，解決不了就不解決，牽著我們的鼻子中，我相信我不是一個(gè)，也不會(huì)是最后一個(gè)。”賣家表示。

02前科滿滿的亞馬遜客服

對(duì)于這位賣家的遭遇，許多賣家都表示理解和同情。

賣家A：確實(shí)，很多時(shí)候亞馬遜客服讓人很無奈，每次開case碰到能解決問題的客服的概率跟中彩票一樣。

賣家B：這種情況只能不停開case或者打電話了，上次遇到問題客服也是像機(jī)器人一樣，找了快十個(gè)客服才有一個(gè)能把事解決。

也有賣家同樣感到氣憤。

不如就用機(jī)器人取代亞馬遜客服好了，反正他們只會(huì)用模板回答。

----郵件case很多時(shí)候剛提問就顯示已回復(fù)。

----聊天case也是，非說要調(diào)查一下郵件通知我結(jié)果。

----電話case就說“這個(gè)需要幫您轉(zhuǎn)接相關(guān)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)查，后續(xù)會(huì)通過郵件回復(fù)”。

總結(jié)下來就是，客服什么也不用做，只要用模板打發(fā)賣家，稍微有一點(diǎn)難度的問題就不會(huì)、不懂、不積極協(xié)助調(diào)查，踢皮球推來推去。

甚至有賣家嘗試過給那種不處理事兒還誤導(dǎo)人、踢皮球的客服一星差評(píng)，然而沒想到等來的卻是他們的調(diào)解電話?！?strong style="outline: 0px; text-size-adjust: none; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0);">雖然依然沒解決你的問題，但他們會(huì)一直試圖解決你這個(gè)人，”賣家表示。

不僅如此，有的客服甚至態(tài)度惡劣，一位賣家po出了自己和其中一位客服的聊天截圖。

“這個(gè)問題其實(shí)不復(fù)雜，后來換個(gè)客服人家就可以給你解決了?！比欢罄m(xù)賣家嘗試向亞馬遜投訴了這個(gè)態(tài)度惡劣的客服，得到的反饋卻是亞馬遜不會(huì)給予處理結(jié)果，著實(shí)令人汗顏。

03是時(shí)候聯(lián)合起來了

而小編也了解到，亞馬遜的賣家客服團(tuán)隊(duì)并非一來就如此傲慢和敷衍的。

“以前開case遇到不會(huì)的，他們還是很謙虛的?，F(xiàn)在不一樣了，我感覺他們無所謂一樣。天不怕地不怕，不懂的話就懟你?！?/span>

----無能為力，只能這樣，不能那樣，不接受拉倒。

----要投訴嗎？哦，不好意思，沒有哦，我們沒有編號(hào)的。

----怕被投訴嗎？不怕，你去吧，反正就是解決不了。

就是這樣傲慢無禮、毫無感情、無所謂的態(tài)度，這才惹怒了一直以來保持沉默的賣家。

據(jù)悉，該發(fā)帖人已經(jīng)聯(lián)合其他賣家創(chuàng)建群組，并組織賣家們?cè)谕粫r(shí)間向亞馬遜發(fā)起投訴。

那么今后亞馬遜是否會(huì)重視和加強(qiáng)賣家服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理呢？歡迎賣家們?cè)谠u(píng)論區(qū)交流看法~

by 廣東墨西哥電商FBA