2020-09-18 10:57:44
賣家與消費(fèi)者之間，一直都是不可分割的兩部分，而亞馬遜平臺(tái)為了規(guī)范賣家與消費(fèi)者之間的溝通方式，也是做了很多努力。
這不，新的買賣交流指南馬上就要生效了，值得注意的是，如果不遵守這些交流指南，賣家的銷售權(quán)限或被暫停。
01、亞馬遜交流指南新規(guī)即將生效！
亞馬遜交流指南新規(guī)于2020年11月3日生效，違反交流指南的賣家或有可能被暫停銷售權(quán)限。 這份新指南針對(duì)賣家和買家之間的交流作出了一些規(guī)定，包括對(duì)允許的消息類型、合適的內(nèi)容和特色功能做出了說(shuō)明。如果不遵守指南，賣家與買家溝通的權(quán)限將會(huì)被限制，或被亞馬遜暫停賬戶的銷售特權(quán)。 關(guān)于訂單信息： 訂單問(wèn)題：如果產(chǎn)品無(wú)法發(fā)貨，賣家必須與買家進(jìn)行溝通。 其一，賣家需要通過(guò)賣家中心的管理訂單功能或訂單調(diào)整提要調(diào)整全部訂單量，賣家必須選擇No Inventory（無(wú)庫(kù)存）或者Could Not Ship（不能配送）作為必要調(diào)整理由。 其二，使用這些指示并選擇“訂單問(wèn)題（Problem with Order）”選項(xiàng)，就無(wú)法完成訂單這一問(wèn)題與買方溝通。賣家必須確認(rèn)訂單量是根據(jù)訂單配送無(wú)法完成的適當(dāng)理由進(jìn)行調(diào)整的。如果你覺(jué)得你能完成訂單，但裝運(yùn)時(shí)間會(huì)超過(guò)既定時(shí)間，也必須將此延誤信息通知買方。如果買方?jīng)Q定取消訂單，您應(yīng)該開(kāi)始退款流程。 注意：不要聯(lián)系買方要求他們提交取消請(qǐng)求。 退貨相關(guān)信息： 賣方必須使用賣方中心的管理訂單功能或通過(guò)訂單調(diào)整提要來(lái)處理退款的訂單(減去任何費(fèi)用）。只有當(dāng)你需要更多的信息來(lái)完成退貨，或者你提供部分退款，按照這些指示并選擇“退款后續(xù)”選項(xiàng)時(shí)，才能和買方交流，向買方說(shuō)明他們的退貨情況。 關(guān)于買賣雙方信息： 賣家可采用平臺(tái)在賣家后臺(tái)的聯(lián)系買家和請(qǐng)求評(píng)論功能中的模板，應(yīng)用商店里的第三方軟件工具，或者API接口的工具來(lái)向買家發(fā)送主動(dòng)許可郵件。 主動(dòng)許可郵件有這些要求： 1、必須在訂單完成的30天內(nèi)發(fā)送。 2、所有主動(dòng)允許的消息必須包括17位的訂單ID，并通過(guò)買方的首選語(yǔ)言發(fā)送。 3、賣家通過(guò)亞馬遜的模板、第三方應(yīng)用程序或通過(guò)API自動(dòng)包含訂單ID、首選語(yǔ)言翻譯和關(guān)鍵消息指南向買家發(fā)送主動(dòng)許可信息。 可以看出，亞馬遜這份規(guī)定又進(jìn)一步限制了買賣雙方之間的交流內(nèi)容，甚至連表情符號(hào)，語(yǔ)法錯(cuò)誤，產(chǎn)品圖片這些內(nèi)容也無(wú)法與買家直接溝通，意在阻斷賣家與買家之間的直接交流。 對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，這或許會(huì)造成部分困擾，賣家或許需要聘用更為專業(yè)的人員處理溝通問(wèn)題。但另一方面看，以往需要賣家自行索評(píng)，追評(píng)，刪評(píng)，問(wèn)題溝通，退貨溝通等部分內(nèi)容都轉(zhuǎn)為由平臺(tái)代替賣家執(zhí)行，賣家只需完成部分操作，節(jié)省出來(lái)的時(shí)間可更多關(guān)注在提升產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)上，這或許是亞馬遜希望平臺(tái)制度趨于合規(guī)化，減少惡性競(jìng)爭(zhēng)的舉措之一。 by 廣東新西蘭專線
